1. Plazo para informar inconvenientes

El cliente deberá informar cualquier inconveniente dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para gestionar el reclamo, será obligatorio:

• Enviar correo electrónico al canal oficial de atención.
• Adjuntar fotografías claras del producto completo y del detalle del defecto o daño.
• Indicar número de pedido y datos de contacto.

⚠️ Las solicitudes que no incluyan respaldo fotográfico no podrán ser procesadas.

2. Motivos válidos para devolución o cambio

Se aceptarán solicitudes cuando concurra alguna de las siguientes situaciones:

• ✓ Producto con defecto de fabricación.
• ✓ Producto recibido con daño atribuible al transporte.
• ✓ Error en el despacho, distinto al producto efectivamente comprado.
• ✓ Producto incompleto o con piezas faltantes.

No se considerarán causales válidas:

• ✗ Cambios por gusto personal.
• ✗ Diferencias mínimas de tono o textura propias de materiales como madera, telas o fabricación artesanal.
• ✗ Productos con señales de uso, armado o instalación.

3. Proceso de evaluación y gestión

Una vez recibido el reclamo:

• Vitta House evaluará los antecedentes dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.
• De aprobarse la solicitud, se coordinará el retiro del producto o se entregarán instrucciones de devolución.
• El producto será inspeccionado antes de autorizar cambio o reembolso definitivo.
• Si el producto no presenta falla atribuible a fabricación o despacho, la solicitud podrá ser rechazada.

4. Condiciones para cambios

En caso de solicitar cambio:

• El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
• Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
• Si el valor es menor, se podrá emitir una nota de crédito o devolución proporcional.
• Los costos de transporte asociados a cambios por motivos distintos a fallas o errores de despacho serán asumidos por el cliente.

5. Reembolsos

Cuando corresponda reembolso:

• Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El plazo de devolución será de hasta 10 a 15 días hábiles desde la aprobación final.
• En caso de pagos con tarjeta de crédito, los tiempos pueden depender de la entidad bancaria correspondiente.

6. Garantía Legal

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente cuenta con los derechos establecidos en la legislación chilena respecto a garantía legal en caso de productos defectuosos.